殡仪服务是在特定的环境下,用特殊的方式和礼仪,为特别的人群或对象而提供的。总体概括为特殊性服务。其主要表现为以下几个方面:
一是服务对象特殊。殡仪服务同其它社会服务的不同在于,它是以死者及亲属为服务对象;
二是服务环境的特殊性,即殡仪服务均是在丧户在极其悲痛、哀伤、激动的特殊心情下进行的;
三是服务礼仪的特殊性,在为特殊对象提供特殊服务的环境中,服务礼仪的格调重在庄重、肃穆,服务人员必须克制自己的情感,节制自己的言行,为丧户提供满意的服务。
殡葬是人类自然的淘汰,是对死者遗体进行处理的文明形式,是社会发展的产物,也是文化传统的组成部分。
作为殡葬的形式、我们通过民俗学和考古学等资料得知。古人从来是将丧事当作一类社会活动乃至娱乐活动来进行的。他们无一例外地要在丧事中热热闹闹地大办一番,诸如吊唁、巫术、跳尸(娱尸)、唱祭、祈祷、送摈等,尽情地渲泄。后世发展出饭含、小殆、大殆、丧服、摔盆以及守制等。中国历朝对此都有许多相应的扎制规范。
殡葬文化,是在社会发展过程中形成并沉淀下来的,集中了人们对死亡的认识、生存的价值、人性亲情等有关于人类本源性问题思考得出的结论。或许这个答案永远都不圆满,所以我们一直在不断的思考探索,从未停歇的思考和探索也就是我们传承传统殡葬文化的过程。
服务保证:
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