营销管理
1.客人资料档案管理
* 宾客资料管理： 当宾客***次来店或住店，为其创建一个新的宾客历史档案。包括中英文姓名、性别、身份证号、联系电话、住址、邮编、单位、EMAIL、消费情况、个人爱好，既可以人工建立，也可在开房时自动建立。
* 修改、删除、合并档案：对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。
* 预订、入住快捷：输入身份证号码，则系统自动调用该宾客的全部信息档案。无须接待人员二次输入。
* 消费分析：对宾客的消费金额统计分析。
* 查询档案：查询、显示宾客历史档案，按条件或按顺序查询或全部查询。
* 宾客信息管理：记录宾客的来访信息包括：总来店次数，住店总天数，总消费金额等等。
黑名单、跑帐客户：黑名单、跑帐客户管理、查询。开房时自动对照黑名单，并作相应提示。做客人保密设置。
洗浴、餐饮、娱乐预订
* 散客、团队预订：在一不同界面中可对所有洗浴、餐饮、娱乐点进行任意时间预订。预订信息包括：包房号、桌台、人数、抵达时间、保留时间、联系人、电话、消费标准、详细菜品、备注信息等。
* 修改、删除预订：对已建立的宾客预订信息作修改和调整。
* 打印预订单：可以按任意时间段，任意洗浴、餐饮、娱乐点，任意桌台、任意客人等条件打印预订单。可打印全部历史预订单，并可打印全部的预订报表等。
* 预订到店：对已预订的包房号、桌台客人到店，系统会自动提示是否预订到店。
* 预订日志管理：可以按分钟、小时为所有洗浴、餐饮、娱乐建立预订日志。按天或按月
* 制订预订计划。并支持以HTML形式进行存储，并随时可进行打印。
* 预订界面：以直观的图象表示预订、占用、空闲等桌台状态。使管理人员对酒店全部洗浴、餐饮、娱乐点所有桌台的状态一目了然。并时时自动更新。
总台接待
* “”房态图：酒店管理系统特别设计了非常直观且信息丰富的房态图界面。图形可直接表示房间的预订、占用（散客、团队、自用、免费）多种状态及空闲、维修、矛盾等状态。省去了死记房态代码的繁琐。客人的人数、姓名、来期、离期、性别、单位、留言信息及VIP客人标志直接可从房态图中看到。房间的楼区、楼座、楼层、朝向、房类、位置、房价类型、房价信息、维修、关闭详细信息在界面中也有显示。房间的清扫状态，包括净房、脏房、地毯房、检查房也直观显示。同时，单击房间的鼠标右键，可进行相应的预订、入住、帐务等操作。房间换房、对换、开关长途等操作也可直接进行。便于操作员操作。
* “”房间可用图：酒店管理系统开发出了目前市场上仅有FIDELIO，可以实现的房间可用图功能。图中按天显示每个房间的***长五年内的全部使用情况，包括预订、占用、空闲等状态及预订、占用客人的信息。并直接进行鼠标的拖拽操作便可完成延住、换房、预订、入住、更改房间状态、统计所有房类的出租、清扫情况。并可按楼区、楼座、楼层、房类、状态、房间类型进行组合查询。给酒店管理人员提供了***直观、***详细的房间出租、可用的状态一览表。
* 多种开房方式：系统提供普通散客开房、预订到店、在店宾客另外开房、离店宾客开房、协议单位开房、模板开房等几种方式。便于提高开房速度，节省操作员的录入工作。但无论选用哪种方式，只要该客人曾经在酒店住过，输入身份证号码后，系统均会自动弹出该客人的以往全部入住信息。包括地址、电话、EMAIL、单位、喜好、特殊要求等。
* 团体接待：团队分房、锁房、团队房费管理，见团队模块。
* IDD及发卡管理：入住登记时可直接开通IDD/DDD，关闭IDD/DDD。对于团队可以一次实现所有房间的IDD控制。并可以同时发房卡及酒店消费卡。
* 宾客留言：系统分为外部人员对住店客人留言、住店客人对外部宾客留言、遗留物品登记信息三类。记录留言内容，并可及时查询，同时自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除记录，自动熄灭留言灯。
* 宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。或者根据客人的换房要求，两位宾客对换房间。
宾客续住：可随时对客人的离期进行修正，提供***准确信息，以减少宾馆不必要的损失。
* 房价管理：系统支持任意添加各类房间的不同折扣、***价格。开房时接待人员可根据实际情况选取合适的价格。客人住店期间也可及时修改房价，全部修改记录存档可查询。
* 自动挂账：对租赁的物品、***服务等每天加收的费用，可以通过自动挂账进行处理，在过房费时自动把费用加到帐单里。
* 账户分账：为要求分账的账户建立分账信息。
包餐计划：定义包餐种类，日期，并加到宾客主帐单里。
* 特殊付款：建立、修改特殊付款方式。
矛盾房： 在客房部与前厅部的客房状态不符时，产生矛盾房，通过矛盾房报告提交主管处理。
* 客人信息：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。
* 交班报告：交班审核，交班报表，修改密码，换操作员等。
* 早餐费管理：系统可设置是否将早餐餐费归入餐饮收入，并对免费早餐客人进行单独查询，管理。
* 公安局宾客数据：通过接口每日报送公安局所需境内、外宾客入住、离店户籍信息。省去了客人信息的二次输入。
* 辅助功能：可进行钟点房管理。支持多种房费结构，包括服务费、城建税等均可灵活设置。多人合住，系统自动分账单，并可设置计费帐户，房费可均分、一人全付，个人单独付。自动将预订金转入帐户。自动房间分配。按房间类型，状态以及其它属性进行灵活组合查询。身份证自动识别其所在地区、生日。自动对照客户历史信息，信誉分析。自动提示客人的预定房间时间到。对酒店VIP客人，系统房态图有***图标以突出显示。对要求保密客人，系统查询时会自动提示该客人信息保密。自动判断客人是否在酒店黑名单中，并自动进行提示。支持***长五年内酒店可用房查询。支持当日离店客人直接恢复入住，不必重新输入任何信息。交通信息、电话邮编快速查询。
夜间稽核
* 过房费：房费、服务费、附加费等自动累加到宾客帐户。
* 交易审核：按营业部门对当日的所有业务进行审核。对数据检查中发现的问题，应离未离客、应到未到客、帐目转入转出不符等可及时处理。
* 冲账管理：对当日的收银错误进行冲帐操作。
夜核开始：改变房态，调整酒店时间，统计各种报表等。
* 查询：查询当日酒店交易明细帐目。
* 夜核报表：
营业部门统计报表：统计并打印各营业部门当日收入情况，累计金额。
客源统计报表：当日客源情况报表。包括各种房间类型，收入等。
交易汇总表： 当天所有的交易汇总。
收入分类报表：打印当日按要求进行分类统计。
占房统计报表：打印所有的房间的占用情况。
房间等级报表：房间类型出租统计。
全店收入报表：打印全店营业收入及分类营业收入。
房间未收款表：按房号打印房间应收款情况。
散客收入统计：统计全天散客收入。
团队收入统计：统计全天团队收入。
* 辅助功能： 不***的夜审报表统计。与后台财务的接口报表。夜审时工作站不用停机。控制日期及期间。可根据酒店实际需求订制晨报，晨报按月进行统计分析。检查未做延住手续客人。