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10000知道，是中国电信集团公司推出的面向客户自助、互助开放式电信客服知识搜索门户。网站于2011年发布，运营覆盖全国31个省、市、自治区。作为中国电信六大电子客服渠道之一，10000知道旨在通过提供搜索、套餐和终端比对、业务仿真、互助问答、客服机器人、在线咨询等信息查询应用，成为电信用户咨询的新渠道，提高电信用户业务咨询效率、提升客服用户体验
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